Politique de remboursement

1. Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@cocoflamme.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté.

Retour du produit

Le bois doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert et propre à la revente, à l'adresse suivante : 133 Avenue Carnot 78700 Conflans-Sainte-Honorine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux, où ils sont intégralement remboursés sur présentation des justificatifs.

Compte tenu du poids et du volume des produits, nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour pour organiser l'enlèvement dans les meilleures conditions.

Remboursement

Le remboursement (produit + frais de livraison initiaux si le produit n'a pas encore été livré) intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués ou personnalisés à la demande expresse du client (le cas échéant), conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de Cocoflamme, Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous : Numéro de commande : …………… Date de la commande : …………… Nom et adresse du client : …………… Date : ……………